Jorge Oswaldo Segura Cervantes
TT36670 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Oswaldo Segura Cervantes | ||
| Celular | 4771105725 | Teléfono Fijo | 4777718598 |
| YOLABARRI_27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-06 12:20:22 | Fecha Cierre | 2016-07-06 15:12:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 02:49:10 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que formatearon su equipo por lo que solicita se realice la reinstalación del sistema, me comunico con al C.P. Cintia indica que se puede realizar la reinstalación del sistema ya que solo debe las ventas del día 5/07/2016 el cual realiza el deposito el día de hoy. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 15:12:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 15:12:59
Se contacta al responsable, indica que ya se realizo la reinstalación por parte de la compañera Matilde Plata con el reporte 36677 por lo que se procede al cierre del reporte validado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 15:12:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 15:12:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 13:10:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 13:10:21
Me comunico con el encargado el PV quien indica que esta descargando TeamViewer solicita se le regrese la llamada en un momento.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 13:02:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-06 13:02:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 12:53:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 12:53:59
Informa que tiene Instalado el programa team viewer versión 11 por lo que se le solicita instale la versión 10 o 9, indica que se le regrese la llamada en 5 minutos.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 12:26:35
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 12:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 12:23:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 12:23:49