Leticia Jimenez Patoni
TT36655 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-06 10:36:19 | Fecha Cierre | 2016-07-06 12:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:47 | Tiempo Solución | 0 01:24:28 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| al validar la tarjeta le aparece la leyenda "ocurrio un error al validar la tarjeta, esta fue desabilitada por un proceso anterior", el encargado indica que el usuario no hizo la compra de la tarjeta,el encargado mandara la imagen. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 12:09:34
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 12:09:34
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 12:09:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 12:09:29
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan Casas e informa que se valide nuevamente el servicio.
2.- Me comunico con la Srta. Irma del Castro e informa que acudirá a pagar a la sucursal, de igual manera se le menciona que sí tiene otro detalle se comunique al 01 800.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 11:59:31
2.- Me comunico con la Srta. Irma del Castro e informa que acudirá a pagar a la sucursal, de igual manera se le menciona que sí tiene otro detalle se comunique al 01 800.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 11:59:31
Jazmín Ordoñez solicita transferencia con la compañera Matilde Plata y se realiza con éxito.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-06 11:20:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-06 11:20:35
1.- Se recibe correo del Pv y se manda a Desarrollo
2.- EL número del contacto es el siguiente: 7225688137
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 11:05:38
2.- EL número del contacto es el siguiente: 7225688137
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 11:05:38
Se pide nos mande imagen ya que no puede darnos el acceso vía team viewer.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:51:11
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:51:11
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:45:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:45:06