GONZALO CRUZ CARRILLO
TT36635 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-05 22:54:58 | Fecha Cierre | 2016-07-06 09:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 0 10:09:05 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó la actualización de su equipo de computo Windows 8 a Windows 10, desea se le realice la reinstalación de la aplicación IUSA Autogestión. Su último depósito fue el dia 5 de Julio por $ 508.00 en HSBC a las 12:57 pm zona Yucatan. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 09:10:31
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 09:10:31
1.- Se toma el acceso al equipo
2.- Se ejecuta el módulo ya que el mensaje que aparece indica se realice este proceso.
3.- SE valida el acceso con el Pv y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 09:10:25
2.- Se ejecuta el módulo ya que el mensaje que aparece indica se realice este proceso.
3.- SE valida el acceso con el Pv y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 09:10:25
Me trata de comunicar con la C.P. Marisol pero no se tiene éxito, me comunico con el C.P. Aaron informa que se encuentra Activo y tiene un adeudo de $2254.77 de las ventas del 5/07/2016 por lo que se puede realizar la reinstalación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 08:52:09
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-06 08:52:09
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 08:47:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 08:47:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-05 23:10:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-05 23:10:57
Se le inidca a el responsable del PV. que se enviará un correo a el area de finanzas para que nos de el Vo. Bo. de la Re instalación de la aplicación IUSA, se envía correo la CP. Marisol en la espera de una respuesta de su parte.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-05 23:10:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-05 23:10:45
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-05 23:01:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-05 23:01:26