Ingrid Lopez
TT36632 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ingrid Lopez | ||
| Celular | 9999421645 | Teléfono Fijo | 0000010325 |
| ingrid.lopez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-05 20:54:00 | Fecha Cierre | 2016-07-15 09:52:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 9 12:51:35 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| que le es necesario se le indique si el cobro realizado en la Tienda Extra Sucursal 674 Mer - Mercado Estado de Yucatán el día 31/05/2016 se encuentra conciliado o bien, si entró en reversa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 09:52:55
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 09:52:55
Se notifica a la C.P. Ingrid que la cadena señala que se realizará la devolución del efectivo al cliente, por lo que se requiere que éste pase a la sucursal. Se cierra Ticket.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 09:52:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 09:52:51
Se solicita a E.C Julio nos nos indique si ya fue entregado el efectivo a usuario.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:42:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:42:03
Se recibe correo del Guillermo e indica que se le aviso a la tienda se le regresara el dinero al usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 17:53:07
Matilde Plata Basilio
2016-07-11 17:53:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-11 17:16:55
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-11 17:16:55
La cadena nos dio el OK para que se avise al usuario que pase por su devolución, se anexa correo de evidencia.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-11 17:16:34
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-11 17:16:34
Se envió de nuevo un correo a Nadia Falcón para la solución del incidente.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-07 17:47:58
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-07 17:47:58
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:54:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:54:42
Se solicita apoyo a los Ejecutivos de Cuenta en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:47:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:47:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:35:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:35:00
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 09:30:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-06 09:30:26
* Se valida en EGA y el Pv no presenta transacciones por el día 31/05
* Por los tickets que envían no se realizo pago, se imprimió un informativo de pago.
Se anexa evidencia en la herramienta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:25:09
* Por los tickets que envían no se realizo pago, se imprimió un informativo de pago.
Se anexa evidencia en la herramienta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-06 09:25:09
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 21:01:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 21:01:20