Ingrid Lopez
TT36631 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ingrid Lopez | ||
| Celular | 9999421645 | Teléfono Fijo | 0000010325 |
| ingrid.lopez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-05 20:20:09 | Fecha Cierre | 2016-07-05 20:40:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 00:16:25 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el día 31/05/2015 en la Tienda Extra Mercado en Yucatán realizaron el cobro por la cantidad de $323.50 sin embargo no se ve reflejado en la tienda en cuestión y tampoco en el SAG, requieren se les informe la razón por la que no se observa tal cobro. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 20:40:49
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 20:40:49
Se valida en EGA que para la sucursal Mercado no hay ninguna transacción cobrada de acuerdo a los datos proporcionados por CFE, además de que revisando la imágen, se determina hacer le cobro al usuario del servicio ya que lo que hicieron fue únicamente imprimirle un comprobante de pago, se les hace hinca pié a que deben realizar el cobro al usuario. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 20:32:34
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 20:32:34
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 20:24:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 20:24:24