DIEGO JOSUE FERNANDEZ JUAREZ
TT36620 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIEGO JOSUE FERNANDEZ JUAREZ | ||
| Celular | 4771105725 | Teléfono Fijo | 4777718598 |
| YOLABARRI_27@HOTMAILCOM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-05 17:40:37 | Fecha Cierre | 2016-07-06 10:09:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 16:25:52 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita Reinstalacion del Pv para el día de mañana por la mañana a las 08:00 am ya que le darán mantenimiento a su equipo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:09:37
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:09:37
Me comunico con el Pv e indica que ellos marcaran cuando quiera realizar la reinstalación, ya que el técnico todavía se encuentra realizando la reparación del equipo y no sabe si el día de hoy quedara; se procede a dar cierre al reporte.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:09:27
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:09:27
Me comunico con el Pv e indica que ellos marcaran cuando quiera realizar la reinstalación, ya que el técnico todavía se encuentra realizando la reparación del equipo; se procede a dar cierre al reporte.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:08:44
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 10:08:44
Se confirma con la CP que el PV no tiene adeudo.
Me comunico con el PV e indica que tiene detalles técnicos y solicita se le marque en 40 min.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 08:50:44
Me comunico con el PV e indica que tiene detalles técnicos y solicita se le marque en 40 min.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 08:50:44
Me comunico con el PV e indica que marque en 15 min.
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 08:30:52
Matilde Plata Basilio
2016-07-06 08:30:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-05 18:12:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-05 18:12:23
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 17:43:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 17:43:45