ROGELIO SANDOVAL CASTRO

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Ticket No. 36605

TT36605 Problema de Hardware

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROGELIO SANDOVAL CASTRO
Celular 2225537863 Teléfono Fijo 2223128095
E-mail rogelio_ska4@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-07-05 15:44:38 Fecha Cierre 2016-07-22 16:28:03
Tiempo Respuesta 00:00:40 Tiempo Solución 17 00:42:45
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que al momento de consultar una tarjeta para realizar el cobro le arroja el mensaje: "A ocurrido un error al validar la tarjeta"
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-07-22 16:28:03
Se procede a dar cierre al Tt ya que no se enviara una nueva TPV
Matilde Plata Basilio 2016-07-22 16:27:58
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-07-22 16:18:50
Al no ser redituable el envío de una segunda TPV por el número de transacciones y al tener cobertura de PVs en la zona se determina proceder a la cancelación.
Jhonatan E Mendoza A 2016-07-22 16:18:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 11:49:05
Se revisa en los mapas y se encuentran cerca del establecimineto 5 Pv los cuales son:
* MINI SUPER a 13 minutos
* F A PUEBLA SUR, SAN ISIDRO a 10 minutos
* F A PUEBLA SUR, LAS TORRES a 19 minutos
* F A PUEBLA SUR, LA FRAGUA a 8 minutos
* MISCELANEA OMARINO a 10 minutos
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 11:48:54
Aproximadamente hay 20 Pv en la misma zona
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 11:14:02
Se revisa en los Mapas y de acuerdo a la ubicación del Pv hay aproximadamente 20 a su alrededor.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 11:12:18
El Pv de presentra transacciones en promedio por día 5, 8 o 7, el máximo de transacciones que ha tenido en un día son 18, mensual son 108 en un mes.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 11:09:30
Se contacta al Pv y se realizan nuevamente pruebas.
Actualización de fecha y hora
Colocación de medio Avión
Reinicio de TPv.
Sin embargo el problema persiste.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 11:00:43
Se intenta contactar al Pv para validar si ya pudieron ingresar a la TPv pero en ambos números telefónicos manda directamente a buzón, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 10:18:13
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable Rogelio Sandoval pero no se tiene exito, se intentará contactar más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 17:33:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 15:52:39
Se realizan pruebas verificando hora y fecha, se eliminan las redes fuera de alcance, asi mismo se deshabilitan los datos ya que se encontraban activos, Se le indica al responsable deje apagado el equipo y se le regresaría la llamada más tarde para intentar nuevamente el proceso, cabe mencionar que el usuario informa que estaba realizando cobros de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 15:52:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 15:45:18

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