TICS | Ticket Energía Detalle

Alberto Blas Rojas

Ticket No. 36592

TT36592 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Alberto Blas Rojas
Celular	2229654379	Teléfono Fijo	2222824251
E-mail	tacos_de_carnitas@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-07-05 13:52:00	Fecha Cierre	2016-07-05 13:57:49
Tiempo Respuesta	00:03:33	Tiempo Solución	0 00:02:16
Agente Creador	Jazmin Reyes Flores	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Jazmin Reyes Flores	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

su clienta perdió su tarjeta y requiere comprar una nueva pero desconoce el proceso para poder vender una tarjeta nueva por lo que pide asesoría par lo anterior.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2016-07-05 13:57:49

Se le solicitó acceso al equipo a informó que no conoce el programa de team viewer, se le indicó que debe ir a la opción "vender tarjeta" cajera me deja en línea y después de algunos minutos regresa para indicarme que ya fue vendida la tarjeta, se cierra ticket. Al mismo tiempo hace la solicitud para que se le envíen más tarjetas, para ello se va a generar otro reporte.

Jazmin Reyes Flores 2016-07-05 13:57:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jazmin Reyes Flores 2016-07-05 13:55:33

Alberto Blas Rojas

Ticket No. 36592

TT36592 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente