JESUS PEREZ LUNA
TT36587 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-05 13:26:19 | Fecha Cierre | 2016-07-05 14:13:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:45:03 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cambio de equipo por lo que solicita Reinstalacion del sistema de Autogestion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 14:13:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 14:13:00
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*Se actualizan los .netframework
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 14:11:09
*Se actualizan los .netframework
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 14:11:09
Me comunico con la contadora Ameria e indica que el Pv no tiene adeudo por lo da el Visto Bueno para reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:30:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:30:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:29:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:27:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:27:57