Eleonora Martinez Juarez
TT36578 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-05 12:13:04 | Fecha Cierre | 2016-07-05 16:40:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:07 | Tiempo Solución | 0 04:14:23 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizo la venta de una tarjeta la cual la personalizaron correctamente, realizaron la reposición de pago correctamente esto por que el usuario realizo una recarga el 2/07/2016 por $30, pero cuando se valida la tarjeta en información del cliente no tiene registrado Kws de energía a favor.
Proporcionan otro numero telefonico 4771568520 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 16:40:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 16:40:34
Nuevamente se trata de establecer comunicación con la usuaria pero no se tiene exito, por lo que procedemos al cierre del reporte, si llegase a tener algun detalle se deja mensaje de voz para proporcionarle el apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 16:40:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 16:40:26
Nuevamente se intenta contacta al usuario a los números que proporciono pero manda a buzón, por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 13:30:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 13:30:06
Dando seguimiento al reporte se intenta contacta al usuario a los números que proporciono pero manda a buzón, por lo que me comunico al PV para validar si el usuario se presento y comenta que aun no, por lo que si regresa el usuario al PV se comunica nuevamente. Se intentará más tarde contactar al usuario.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 12:54:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-05 12:54:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 12:47:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 12:47:46
Me intento comunicar con Srita. Rut Olvera pero en ambos números telefónicos pero mandan directamente a buzón.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 12:47:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 12:47:42
-> La asignación de: Ana Laura Flores Mateo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-05 12:43:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-05 12:43:05
Se solicita apoyo al supervisor Jhonatan Mendoza para que sea asignado correctamente.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-05 12:30:32
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-05 12:30:32
Ya no se puede realizar otra reposición de datos ya que el sistema no lo permite, se le indica al usuario que acuda a su domicilio y realice la descarga de la información a su medidor para verificar si lleva la recarga que realizo, el usuario se encuentra en 15 minutos en su domicilio para que lo contacten y verifiquen lo que indica el medidor.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-05 12:29:26
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-05 12:29:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-05 12:26:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-05 12:26:11