ELIAS GARCIA REYES
TT36561 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-05 10:19:21 | Fecha Cierre | 2016-07-05 16:31:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 0 06:07:10 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| tiene un equipo de cómputo pero le van a dar mantenimiento por lo que solicita le sea instalada la aplicación de IUSA en otro equipo, agregó que ya tiene instalado el programa de team viewer y también la impresora. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:31:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:31:52
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:31:23
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:31:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:17:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:17:50
Me comunico al establecimiento y proporcionan el acceso al equipo por lo que se procede a realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:17:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 16:17:44
Me comunico al establecimiento e indican que tienen mucha gente para cobrar la luz por lo que piden nos comuniquemos a las 4 de la tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:04:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 13:04:21
Se brindara seguimiento el 2016-07-05 13:00:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 11:49:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 11:49:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 11:49:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 11:49:19
Me comunico con el contador Aron e indica que el Pv no presenta adeudo, se valida en EGA y el Pv se encuentra activo, por lo que me comunico al establecimiento pero piden nos comuniquemos a las 13:00 Hrs.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 11:49:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-05 11:49:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-05 11:41:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-05 11:41:35
Me comunico con la Contadora América e informa que el PV está al corriente con sus pagos, el único pendiente es el depósito que corresponde al día de hoy por la cantidad de $5635.16 misma que puede ser depositada en el transcurso del día. Se asigna TT a Jhonatan Mendoza para asignación correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 10:26:35
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 10:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 10:24:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-05 10:24:42