TICS | Ticket Energía Detalle

NADIA FALCÓN LOPEZ

Información Adicional

RPU/Folio	062151299887	No. de Serie Medidor	751EBE F622 15LM
Factura		Remision
Titular del Contrato	Garcia Ortegon Ruben Pablo
Contacto	Garcia Ortegon Ruben Pablo	Teléfono	4777509422
Dirección del Medidor	Via Campos de Arroz No. 306 D, Col. Brisas del Campo / León, Guanajuato
Referencias

Archivos

	Titulo	Descripción
	Error desde Bus de datos.	Correo enviado al Ing. Ivan Casa.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-07 09:06:46

Se envia correo al Ing. Ivan Casa, mismo que se adjunta en el reporte y se procede al cierre del mismo ya que al no poder contactar al usuario quedamos al pendiente de que acuda nuevamente a la sucursal.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-07 09:04:30

Dando seguimiento nuevamente se trata de establecer comunicación con el usuario pero no se tiene exito, por lo que se contacta a la sucursal para indicar que si el usuario se presenta nuevamente se comuniquen al 01 800 65 48722 para poder apoyarle y asi mismo obtener la imagen solicitada por el área.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-07 08:57:24

Dando seguimiento nuevamente se trata de establecer comunicación con el usuario pero no se tiene exito se realizan 3 llamadas, se intentará más tarde

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 10:28:43

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 16:52:56

Se envia correo al Ing. Ivan para notificar el seguimiento.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 16:52:52

Nuevamente se trata de establecer comunicación con el usuario pero no se tiene exito.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 16:01:49

Dando seguimiento nuevamente se trata de establecer comunicación con el usuario pero no se tiene exito, se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 12:33:37

Se trata de localizar al usuario para que acuda a la sucursal para que se pueda obtener la imagen y poder verificar en que parte del proceso de cobro arroja el mensaje pero no se tiene exito.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 10:34:04

Se contacta al Ing. Fabian Miranda (4771577788) para solicitar el contacto de la sucursal Bugambilias y proporciona el numero 4777117860 con el comisionista Jesus Daniel, sin embargo quien toma la llamada es la Srita. Lucia Hernandez quien desconoce del reporte. Cabe mencionar que también se intenta contactar al usuario para que acuda a la sucursal y se pueda obtener la imagen de la evidencia sin embargo no se tiene exito, se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 10:01:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Magdaleno Plata Basilio 2016-07-04 19:35:28

Se envía correo a CFE para el seguimiento.

Magdaleno Plata Basilio 2016-07-04 19:35:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Magdaleno Plata Basilio 2016-07-04 18:58:20

Contacto	NADIA FALCÓN LOPEZ
Celular	5552619800	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	NADIA.FALCON@CCJ.COM.MX	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-07-04 18:54:12	Fecha Cierre	2016-07-07 09:06:46
Tiempo Respuesta	00:04:08	Tiempo Solución	2 14:08:26
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

NADIA FALCÓN LOPEZ

Ticket No. 36544

TT36544 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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