CARLOS ERNESTO ALDANA G

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Ticket No. 36504

TT36504 Lectora danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS ERNESTO ALDANA G
Celular 4495485926 Teléfono Fijo 4491153819
E-mail KRLOS_969@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-07-04 12:42:11 Fecha Cierre 2016-07-18 13:35:23
Tiempo Respuesta 00:14:05 Tiempo Solución 14 00:39:07
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que el foco de color rojo de la lectora ya no parpadea, por lo que la lectora se encuentra dañada.
Archivos
Titulo Descripción
Número de guía Se adjunta imagen del seguimiento de la guía.
lectora dañada Se anexa el número de serie de la lectora
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-18 13:35:23
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
*El numero de serie de la lectora dañada es 1402EPV26904
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-18 13:35:19
Me comunico con la Srita. Laura y se procede a realizar reisntalacion.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-18 13:04:23
Me comunico con el Sr. Carlos e indica que nos comuniquemos al numero telefónico 4491153819 con la Srita. Laura, intento comunicarme pero no toma llamadas, se realizan 3 intentos.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-18 10:10:40
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-07-18 09:57:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda 2016-07-18 09:31:20
Favor de proporcionarme el numero de lectora que fue reemplazada
Susana Cruz Miranda 2016-07-18 09:31:08
Se le indica al Sr. Carlos que no es posible hacer la instalación ya que antes tendriamos que tener el Vo Bo por el área de finanzas, se le indica que tendría que ser para el día lunes.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-16 12:33:55
Se comunica Carlos Ernesto Aldana informando que ya le llego la lectora por lo que solicita se le realice la instalación del sistema, se transfiere con Lorena Ortega.
Ana Laura Flores Mateo 2016-07-16 12:15:03
Marco a redpack para verificar la entrega del paquete, la Srta Veronica me comunica que el día de ayer tuvieron un inconveniente con una de las unidades para realizar la entrega, pero el día de hoy antes de las 5pm se estará entregando el paquete.
Susana Cruz Miranda 2016-07-15 13:07:11
Se comunica el Sr. carlos solicita saber cuando le llegara su lectora se le indica que esta programada para llegar hoy, solicita numero de guia el cual se le proporciona por autorización de Susana 592425156, de igual manera se validara con redpark y le regresan la llamada si hay algún cambio de entrega.
Anabel Hernandez Mejia 2016-07-15 12:55:06
Me comunico a redpack y comentan que el paquete será entregado hoy en el resto de la tarde, mas tardar mañana en la mañana.
Susana Cruz Miranda 2016-07-14 17:22:32
Me comunico a redpack para validar que sucede con la entrega del paquete, a lo que me comenta la Srta Vero que lo validará ya que ella ya compartió la dirección correcta que se le proporcionó.
Susana Cruz Miranda 2016-07-13 12:21:12
1.- Se anexa imagen del número de serie de la lectora.
2.- Se revisa Red Pack y aparece con el mismo estatus.
09/07/2016 11:37 AGUASCALIENTES, AGS. ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK DIRECCION INSUFICIENTE
Matilde Plata Basilio 2016-07-11 10:35:53
Me comunico con el Sr. Carlos Ernesto Aldana (4495485926), confirma su dirección misma que se actualizo en la herramienta:
C. Menorca No. 119, Int. B o C, Col. Paseos de San Antonio, Aguascalientes C.P 20298.
Se comparte la redpack para que procedan al envio del paquete.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-09 13:26:08
Se comunica la sra. Verónica Torres de la oficina de Redpack sucursal Atlacomulco solicitando más referencias para contactar y/o ubicar el PV Internet Público Monarca a nombre del sr. Carlos Ernesto Aldana pues no es posible contactarse al teléfono proporcionado y hacer entrega de la lectora programada desde el día 8/07/2016 proporcionan información de sucursal:

Redpack Atlacomulco
Teléfonos: 01 712 120 4667 y 01 712 122 0989,
email: atc@redpack.com.mx
Número de guía: 592425156
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-09 12:55:51
Se manda correo al Pv ya que se trato de realizar llamada pero no se tuvo éxito, esto con el fin de que nos proporcione el número de serie de la lectora.
Matilde Plata Basilio 2016-07-08 17:42:26
Favor de pedir el número de serie de la lectora que esta descompuesta.
Susana Cruz Miranda 2016-07-08 11:32:30
Se revisa el número de guía e informa lo siguiente:
08/07/2016 04:22 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2016-07-08 09:29:24
Se envía lectora con numero de serie 1402EPV27845 con la guía 592425156
Susana Cruz Miranda 2016-07-07 14:38:28
Se valida con la Ing Cynthia para el envío de la lectora y comenta que esperemos, no hay autorización para envío de lectoras.
Susana Cruz Miranda 2016-07-05 14:21:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-07-05 14:20:29
Se recibe correo del responsable del PV, por lo que se le envia la siguiente respuesta:
Estimado Carlos Ernesto.
Buena tarde.
Por este medio le notifico que se esta revisando el proceso de envio de la lectora, en cuanto se tenga alguna notificación nos pondremos en contacto para informarle.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 13:19:55
Por el momento no se tiene la autorización de envío de lectoras por parte de la Ing Cynthia, se esperará a que nos de la indicación de proceder con envíos.
Susana Cruz Miranda 2016-07-04 16:36:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda 2016-07-04 16:31:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 12:56:16

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