Luis German Balon Amaro
TT36500 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-04 12:36:19 | Fecha Cierre | 2016-07-04 12:59:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 0 00:16:02 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| cuando realizar los cobros, al finalizar el proceso no sale el comprobante y la impresora está correctamente predeterminada por lo que pide apoyo para solucionar el problema ya que los usuarios le exigen el comprobante. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 12:59:54
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 12:59:54
Se le pide acceso al equipo, y se observa que efectivamente no sale la impresión. Se procede a validar que la impresora esté predeterminada correctamente, se observa que el nombre de la impresora tiene caracteres inválidos, se corrige el nombre, se hace prueba de impresión y salió correctamente. Se actualizaron los parámetros de uso y en ese momento se procedió a realizar el cobro a otro usuario y el ticket salió sin problema. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 12:46:15
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 12:46:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 12:43:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 12:43:52