Eleonora Martinez Juarez
TT36473 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-04 10:15:06 | Fecha Cierre | 2016-07-04 16:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 06:13:47 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| no puede ingresar al menú de cobranza ya que el SAG le muestra el mensaje para activar nuevamente el establecimiento, requiere se le informe porqué se le desactivó su PV. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 16:32:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 16:32:02
Se culmina el proceso de reinstalación con las siguientes actividades:
1.- Se reparo el modulo.
2.- Se actualiza la lectora.
3.- Se liga la impresora.
4.- Se activa el PV y se liga la impresora.
5.- Se valida el acceso de manera exitosa y se confirma con el responsable se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 16:31:52
1.- Se reparo el modulo.
2.- Se actualiza la lectora.
3.- Se liga la impresora.
4.- Se activa el PV y se liga la impresora.
5.- Se valida el acceso de manera exitosa y se confirma con el responsable se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 16:31:52
Me comunico al PV y la encargada solicita se le regrese la llamada en un momento, ya que en este momento cuenta con gente. Se le regresará la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 15:19:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 15:19:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 12:10:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-04 12:10:12
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-04 11:50:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-04 11:50:54
El PV está al corriente con los depósitos, el único adeudo pendiente es por la cantidad de $650.37 correspondiente a las ventas del día viernes 1/07/2016 y tiene hasta el día de hoy a las 17:00 hrs para hacer el depósito correspondiente, lo anterior se validó con la Contadora Cynthia, importante notificar que la cantidad de $5287.78 fue información errónea compartida por la Contadora Marisol.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 11:50:07
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 11:50:07
Se solicita complementar información del ticket.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-04 11:34:37
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-04 11:34:37
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jazmin Reyes Flores
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-04 11:34:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-04 11:34:17
Me comunico con la Contadora Cynthia para validar estatus del PV referente a sus depósitos, Contadora comenta que el PV tiene un adeudo de $5287.78
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 10:25:26
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 10:25:26
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 10:18:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-07-04 10:18:15