Ticket: paso a: Cerrado

Se efectúa cambio solicitado.

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Navegador cambiado a: Impresora

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Me comunico con el Sr. Carlos e indica que al realizar algún cobro le manda el mensaje:
"El archivo de conciliación no esta trabajando adecuadamente, asigne permisos al usuario de wondows, el el proceso continuara normalmente, si existe algún error, es posible tener problemas con la conciliación", por lo que el problema no es con el navegador si no mas bien descuerdo al mensaje es problema con la impresora, se revisa configuración de la impresora y se soluciona el problema con la impresora.
Se le indica a usuario que si llegara a continuar con el problema de comunique para poderle apoyar.
Se solicita apoyo al supervisor Jhonatan para el cambio de caso del ticket a impresora.

Se valida la información con las pantallas que muestran que el error, el segundo mensaje afirma que la información del cobro se grabó exitosamente en la tarjeta inteligente (se adjuntan imágenes), se valida que la impresora de tickets no estaba seleccionada como predeterminada sin embargo aparece sin error de instalación, e indica que no puede seleccionarla como predeterminada pues se imprimirían los documentos que ocupan y no le es conveniente.

Llamada monitoreada extendida a mas 20 minutos, se solicita a agente documentar seguimiento y se asigna a proyectos especiales para verificar el detalle de la incidencia del PV.

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.