TICS | Ticket Energía Detalle

SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO

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	Titulo	Descripción
	Reinstalacion	Se realiza reinstalacion sin problema

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 16:34:48

*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 16:33:28

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 16:16:30

Me comunico al Pv y proporcionan el acceso al equipo para comenzar reisntalacion.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 16:16:24

Se comunica Sandra Gutiérrez informando que ya tiene instalado el programa de team viewer, se le indica que le estarán regresando la llamada después de las 15:30 hrs

Jazmin Reyes Flores 2016-07-04 13:46:18

Nuevamente me comunico al Pv e indican que aun no instala TeamViewer 10, indica que en cuanto lo tengo se estará comunicando nuevamente.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 13:37:36

Dando seguimiento al tt intento comunicarme al Pv pero no toman llamada en ninguno de los dos números telefónicos que proporcionan

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 11:53:35

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-04 11:31:47

Se le pide acceso al equipo pero cuentan con TeamViewer 11, por lo que se les pide de su apoyo para instalación una versión anterior, indica que en cuanto la tenga se estará comunicando nuevamente.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-04 11:26:09

Se comunica Sandra Gutierrez solicitando se le realice la reinstalación del sistema, se transfiere con Lorena Ortega ya que no se a designado quien le va a dar seguimiento.

Ana Laura Flores Mateo 2016-07-04 11:23:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Ana Laura Flores Mateo 2016-07-04 08:33:24

Contacto	SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
Celular	4772735457	Teléfono Fijo	4776769630
E-mail	megamart3@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-07-04 08:30:59	Fecha Cierre	2016-07-04 16:34:48
Tiempo Respuesta	00:02:25	Tiempo Solución	0 08:01:24
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO

Ticket No. 36454

TT36454 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

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