Carlos Santiago Carrillo
TT36443 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Santiago Carrillo | ||
| Celular | 8443351810 | Teléfono Fijo | 8441127177 |
| CSANTTIAGO125@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-03 18:24:54 | Fecha Cierre | 2016-07-03 18:42:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 00:16:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no le abre la pagina de IUSA, solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:42:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:42:26
Se solicita la conexion al equipo y se revisa lo siguiente:
1.- Se verifica que cuente con el modulo (Esta instalado, por lo que se verifica que solo elimino el acceso directo)
2.- Se reestablece Explorer ya que no permite acceder a la pagina.
3.- Se actualizan los active X.
4.- Se genera nuevo acceso directo.
5.- Se valida el acceso.
Por lo anterior se adjunta imagen del acceso y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:40:49
1.- Se verifica que cuente con el modulo (Esta instalado, por lo que se verifica que solo elimino el acceso directo)
2.- Se reestablece Explorer ya que no permite acceder a la pagina.
3.- Se actualizan los active X.
4.- Se genera nuevo acceso directo.
5.- Se valida el acceso.
Por lo anterior se adjunta imagen del acceso y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:40:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:25:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:25:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-03 18:25:37