TICS | Ticket Energía Detalle

Claudia Davila Puebla Rodriguez

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de Transferencia	Se adjunta correo notificando la transferencia del usuario.
	Evidencia PV Deshabilitado en portal EGA	Se adjunta la imagen del PV en el Portal EGA donde se visualiza no está activo o habilitado.
	EGA	Se revisa EGA y el PV se encuentra desactivado por el área de finanzas.
	EGA	Se anexa imagen del portal de EGA

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-07-04 11:06:19

1.- Se revisa EGa y el Pv esta activo. Anexo imagen.
2.- Realizo llamada al Pv e indica que ya puede ingresar.

Matilde Plata Basilio 2016-07-04 11:06:07

SE revisa EGA y el PV se encuentra desactivado por finanzas.

Matilde Plata Basilio 2016-07-04 09:19:29

Se recibe correo de la srita Puebla mismo que se adjunta, así como el status en el portal EGA con PV deshabilitado.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-02 11:04:09

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-02 10:56:53

Contacto	Claudia Davila Puebla Rodriguez
Celular	5543284500	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	N/P	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-07-02 10:51:48	Fecha Cierre	2016-07-04 11:06:19
Tiempo Respuesta	00:05:05	Tiempo Solución	2 00:09:26
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Claudia Davila Puebla Rodriguez

Ticket No. 36404

TT36404 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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