Daniela Liliana Vazquez Ramirez
TT35380 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Liliana Vazquez Ramirez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| dvazquez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-17 09:03:31 | Fecha Cierre | 2016-06-20 12:24:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 3 03:18:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita aclaración de un cobro duplicada en el sistema IUSA del RPU 435090910244 por $$126.50 pesos del dia 15 de Junio efectuado en el PV Mini Super de la Mora del Estado de Jalisco.
Se verifica información en portal EGA y para el RPU antes mencionado hay 2 operaciones las cuales señalo en seguida: Folio Fecha Hora RPU Tipo Monto M5883146 6/15/2016 11:05:10 PM 435090910244 PAGO 0516 $126.50 M5883144 6/15/2016 11:05:07 PM 435090910244 PAGO 0516 $126.50 Multired Global informa que solo tiene el registro de una operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 12:24:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 12:24:01
Se valida en portal EGA ya no se encuentra duplicidad la transacción, por lo que se procede a notificarle a EC. Salomon, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 12:20:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 12:20:42
Se recibe correo del Ing. Mario indicando
Hola Jhonatan
Ya quedo realizado, favor de verificar.
Saludos
MArio
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 12:12:17
Hola Jhonatan
Ya quedo realizado, favor de verificar.
Saludos
MArio
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 12:12:17
Se revisa en portal EGA y aun no se ha realizado modificación, se solicita nuevamente apoyo a Ing. Mario Avila
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 09:11:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 09:11:54
Se recibe correo del Ing. Mario Avila comenta:
Ok. Hoy realizare el ajuste
Saludos
MArio
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 10:55:04
Ok. Hoy realizare el ajuste
Saludos
MArio
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 10:55:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 10:54:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 10:54:23
Se recibe correo con notificación del Ing. Ivan Casas, por lo que se envió correo al Ing. Mario Avila. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 10:35:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 10:35:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:05:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:05:46