FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
TT35376 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ | ||
| Celular | 4773123765 | Teléfono Fijo | 4771215121 |
| blink_182_ptn@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-17 08:22:37 | Fecha Cierre | 2016-06-17 12:49:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 0 04:21:42 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el día de ayer 16/06/2016 realizó su depósito por la cantidad de $4420.00 en HSBC a las 14:12:14 hrs y el folio de referencia es 10030144214, no le fue posible notificar el depósito por problemas de comunicación en su localidad. Se le solicitó enviara la ficha de depósito e informó que en 20 minutos mandará la ficha de depósito, en cuanto llegue se va a adjuntar al reporte, agrego que el PV es de León. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 12:49:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 12:49:32
Se recibe notificación por parte de finanzas que ya se encuentra habilitado el PV, se intenta contactar al responsable del PV pero no se tiene exito, por lo que se envia correo notificando al responsable y se da cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 12:38:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 12:38:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 12:34:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 12:34:40
Se comunica la srita Fátima Durán e indica que ya realizo el pago que tenía pendiente correspondiente a 3222 pesos realizados a las 12:00 pm en HSBC con folio 10030120023, se valida información con la contadora Cintia Maya quien indica activará el PV y de no recibir confirmación por pantallas procederá a desactivación, se confirma con usuaria el acceso e indica continuará intentando el envío de su comprobante de pago quedando a reserva de su evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-17 12:24:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-17 12:24:37
Informa que ya enviaron la ficha de deposito, se le indica que no nos ha llegado indican que se le enviaron a la contadora, me comunico con la C.P. Cintia informa que ya le lego la ficha pero no depositaron todo por eso no le ha activado el sistema, se le transfiere la llamada a la contadora para que verifiquen lo que falta y sobre el correo la contadora va a responder.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-17 09:23:32
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-17 09:23:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-17 08:27:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-17 08:27:50