Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT35374 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-17 02:25:38 | Fecha Cierre | 2016-06-17 09:45:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 0 07:14:13 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indicando el cobro de $ 97.50 de servicio el cual se muestra cancelado pero en el PV. se ve reflejado. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:45:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:45:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:43:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:43:38
Se realiza la validación del pago que reporta mismo que se encuentra conciliado en EGA. Se envia correo al solicitante y se adjunta evidencia. Se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:41:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:41:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:39:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-17 09:39:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 08:52:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 08:52:27
Se verifica en el Portal Ega pero aún no se visualiza la información de las transacciones generadas el día 16/06/2016. De igual manera se adjunta la el comprobante de pago del usuario.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-17 02:33:14
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-17 02:33:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-17 02:30:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-17 02:30:55