Rita Ivonne Manrique Gutiérrez
TT35373 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rita Ivonne Manrique Gutiérrez | ||
| Celular | 4777794412 | Teléfono Fijo | 4772220814 |
| ritamanrique@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 21:13:35 | Fecha Cierre | 2016-08-17 17:53:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 61 20:37:01 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Envia correo informando que el dia de hoy jueves 16 de junio recibio la TPV. Menciona que estan en espera de indicaciones para lo que prosigue.
Se coloca el caso: Reemplazo de dispositivo ya que no se encuentra algun caso que se parezca al asunto del correo. |
-> La asignación de: cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:54:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:54:10
Ticket: paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:53:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:53:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:53:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:53:53
Se cambia tipificación de caso para evitar que se considere como un reemplazo de TPV.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 09:07:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 09:07:20
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: TPV cambiado a: Solicitud Nuevo PV
-> El caso de: Reemplazo de dispositivo cambiado a: Informes sobre proceso
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 09:06:55
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: TPV cambiado a: Solicitud Nuevo PV
-> El caso de: Reemplazo de dispositivo cambiado a: Informes sobre proceso
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 09:06:55
Se procederá al cierre del ticket ya que fue levantado erroneamente ya que no es entrega de una TPV y ya existía el contacto de la señora Rita dueña del PV Mi farmacia. Se da seguimiento con el ticket 33204 sobre el reclutamiento del PV tras confirmar la entrega de la lectora de tarjetas.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 09:05:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 09:05:19
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-17 09:03:45
Matilde Plata Basilio
2016-06-17 09:03:45
Se procede a dar cierre al TT ya que se estaba dando seguimiento con el TT33204
Matilde Plata Basilio
2016-06-17 09:03:41
Matilde Plata Basilio
2016-06-17 09:03:41
Se busca antecedente para dar seguimiento al cliente sin embargo no se encuentra TT registrado, por lo que se deja abierto para atencion el dia de mañana viernes 17 de junio.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-16 21:18:23
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-16 21:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-16 21:16:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-16 21:16:53