Eduardo Martinez Alta
TT35365 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 17:27:52 | Fecha Cierre | 2016-06-16 17:45:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 00:13:11 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srta. e indica que un usuario le reclama el pago del día 14/06/2016 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:45:21
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:45:21
Se procede a dar cierre
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:45:16
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:45:16
1.- Se pide acceso al equipo y se brinda asesoría de como realizar la reposición de pago.
2.- Se verifica en EGA que el pago se encuentra conciliado. Anexo proceso.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:44:14
2.- Se verifica en EGA que el pago se encuentra conciliado. Anexo proceso.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:32:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 17:32:10