CECILIA MARTINEZ BAUTISTA
TT35362 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CECILIA MARTINEZ BAUTISTA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7224905717 |
| PAPELERIACERO@HOTMAILCOM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 17:15:24 | Fecha Cierre | 2016-08-20 19:41:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 65 02:23:20 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Seguimiento de cancelación de contrato Pv Papeleria Cero del Estado de Mexico |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:41:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:41:22
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:41:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:41:22
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:41:17
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:41:17
Me intentó contactar a el PV. para validar si cuentan con la TPV de IUSA para el cobro de energía por tarjeta, pero no se tiene éxito. Anexo información de la cancelación del PV.
PAPELERÍA CERO
Status Finanzas: Me comunico con la CP. Ma. America indica que el PV. presenta un adeudo de $ 20,538.71
Status EGA: Inactivo
Status PV: 3
No. de Serie de TPV: 013TD2313
Última transacción:
Requisición: No hay registro
Se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:39:51
PAPELERÍA CERO
Status Finanzas: Me comunico con la CP. Ma. America indica que el PV. presenta un adeudo de $ 20,538.71
Status EGA: Inactivo
Status PV: 3
No. de Serie de TPV: 013TD2313
Última transacción:
Requisición: No hay registro
Se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 19:39:51
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:51:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:51:58
En análisis con la Ing. Cynthia se resuelve que el seguimiento debe ser realizado por finanzas ya que es un tema de adeudo de transacciones, aunado a que la recolección del equipo fue realizada por personal ajeno a CASE que no se cercioró sobre el proceso correcto a seguir.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:50:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:50:03
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:50:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:50:00
Me comunico con la CP América para solicitar evidencia del adeudo del PV quien informa que estará enviando la información el día de mañana.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:28:04
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:28:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:21:45
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:21:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:21:40
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:21:40
Me comunico con la CP América quien informa que el PV tiene un adeudo de $20538.71 y ya se encuentra asignada al área de Jurídico para su seguimiento.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:21:33
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:21:33
Se recibe TPV y se identifica con la serie 013TD2313
la cual se encuentra en las siguientes condiciones
* Encendido. Correcto
* Funcionamiento del touch. Correcto
* Funcionamiento del teclado. Correcto.
* Cuenta con cargador.
* Cuenta con SIM
* Se encuentra bloqueado con contraseña por lo que no es posible restaurar la TPV
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:20:07
la cual se encuentra en las siguientes condiciones
* Encendido. Correcto
* Funcionamiento del touch. Correcto
* Funcionamiento del teclado. Correcto.
* Cuenta con cargador.
* Cuenta con SIM
* Se encuentra bloqueado con contraseña por lo que no es posible restaurar la TPV
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:20:07
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:18:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 17:18:02