TICS | Ticket Energía Detalle

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	Titulo	Descripción
	Notificación del área de Finanzas.	Información del adeudo que presenta el PV.
	PV La Ke Buena.	El monto correspondiente al adeudo es del dia 23/09/2015
	Cancelación de contrato TORTILLERIA Y ABARROTES LA KE BUENA	Información de PV.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-08-20 18:57:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-08-20 18:57:53

Me intentó contactar a el PV. para validar si cuentan con la TPV de IUSA para el cobro de energía por tarjeta, pero no se tiene éxito (No. telefónico fuera del Área de servicio). Anexo información de la cancelación del PV.
TORTILLERIA Y ABARROTES LA KE BUENA
Status Finanzas: Me comunico con el CP. Aaron indica que el PV. No presenta ningún adeudo, tiene un saldo a favor de $ 2.49
Status EGA: Inactivo
Status PV: 3
No. de Serie de TPV: 013TD0641
Última transacción: 9/23/2015
Requisición: Desactivada
Se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.

Magdaleno Plata Basilio 2016-08-20 18:57:15

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 17:51:54

En análisis con la Ing. Cynthia se resuelve que el seguimiento debe ser realizado por finanzas ya que es un tema de adeudo de transacciones, aunado a que la recolección del equipo fue realizada por personal ajeno a CASE que no se cercioró sobre el proceso correcto a seguir.

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:49:49

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:49:46

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-16 17:00:34

Validando los aspectos de para la cancelación, de acuerdo al listado que envia el área de finanzas el PV presenta un adeudo por $1,061.32 misma información se encuentra documentada en el reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-16 16:44:45

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-16 16:43:02

Se recibe TPV por parte de Natanael se identifica con la serie 013TD0641
la cual se encuentra en las siguientes condiciones
* Encendido. Correcto
* Funcionamiento del touch. Dañado.
* Funcionamiento del teclado. Dañado.
* Cuenta con cargador. Se encuentra dañado.
* Cuenta con SIM
* Presenta daño en la anyena de la TPV y el centro de carga.
Finalmente se determina que en general el equipo esta dañado, no permite el acceso por los aspectos antes mencionados aunado a ello la TPV tiene contraseña con ello es imposible acceder al equipo.

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-16 16:42:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-16 16:36:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-16 16:35:16

Contacto	Jesus Alen Quinones Minder
Celular	6681164832	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	DIRE_FORE@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Baja de PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-06-16 16:34:14	Fecha Cierre	2016-08-20 18:57:53
Tiempo Respuesta	00:01:02	Tiempo Solución	65 02:22:37
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

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Ticket No. 35352

TT35352 Cancelacion del contrato

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Datos Llamada

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