Erika Elizabeth Landa Garcia
TT35348 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Elizabeth Landa Garcia | ||
| Celular | 7551309221 | Teléfono Fijo | S/N |
| erikat_1178@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 16:16:21 | Fecha Cierre | 2016-06-16 18:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 02:09:36 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| no puede ingresar al menú de cobranza ya que el sistema le muestra el mensaje "credenciales de acceso incorrectas" y ya intentó varias veces y el mensaje es el mismo así mismo ya verificó que las credenciales de acceso son las que siempre ha ingresado. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:30:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:30:55
Me comunico al Pv e indican que ya pudieron ingresar sin problema al parecer fue una intermitencia, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:30:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:30:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:30:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:30:09
Nuevamente intento comunicarme al Pv pero no t
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:23:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 18:23:34
Nuevamente intento comunicarme con el Pv pero no toma llamada manda directamente a buzón.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:47:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:47:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:38:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:38:14
Intento comunicarme al Pv pero no toma llamada se realizan 3 intentos.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:38:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:38:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 16:32:35
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 16:32:35
Se solicitó a Erika Landa que verficara la conexión a internet e indicó sí le marca señal del internet, la fecha y la hora son correctas pero aún así el mensaje se sigue mostrando. se asigna ticket a Jhonatan Mendoza para asignación correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-16 16:21:26
Jazmin Reyes Flores
2016-06-16 16:21:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-16 16:21:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-16 16:21:19