CONCEPCION SOTO URIAS
TT35329 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONCEPCION SOTO URIAS | ||
| Celular | 6981313537 | Teléfono Fijo | S/N |
| DULCERIAKARLA_CISNEROS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 13:04:08 | Fecha Cierre | 2016-06-16 13:12:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 00:07:20 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe TPV por parte de Natanael se identifica con la serie 013TD2751 para cancelación de Pv |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:12:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:12:08
La TPv se encuentra en las siguientes condiciones.
* Encendido. Correcto
* Funcionamiento del touch. Correcto
* Funcionamiento del teclado. Correcto.
* Cuenta con cargador.
* Cuenta con SIM
* En la caja no se encuentran tarjetas inteligentes CFE.
Se determina que la TPv se encuentra en buenas condiciones.
Se elimina aplicacion IUSA
Se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:11:59
* Encendido. Correcto
* Funcionamiento del touch. Correcto
* Funcionamiento del teclado. Correcto.
* Cuenta con cargador.
* Cuenta con SIM
* En la caja no se encuentran tarjetas inteligentes CFE.
Se determina que la TPv se encuentra en buenas condiciones.
Se elimina aplicacion IUSA
Se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:11:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:07:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:07:24
Se revisa en portal EGA y el Pv jamas realizo cobros ya que la solicitud del usuario no procedio, se anexa evidencia en el TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:07:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:07:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:05:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:05:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:04:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 13:04:48