TICS | Ticket Energía Detalle

Carlos Vega Hernandez

Ticket No. 35327

TT35327 Depositos

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Carlos Vega Hernandez
Celular	4777767000	Teléfono Fijo	4773943610
E-mail	carlosvegaher@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-16 12:33:58	Fecha Cierre	2016-06-16 12:41:14
Tiempo Respuesta	00:05:01	Tiempo Solución	0 00:02:15
Agente Creador	Jazmin Reyes Flores	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Jazmin Reyes Flores	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

ya no tiene acceso al sistema de cobranza porque no pudo realizar su depósito en tiempo y forma, el día de hoy 6/06/2016 ya realizó el depósito correspondiente por la cantidad de $866.00 en HSBC a las 11:58 y como referencia es 0115822, Agregó que ya no envía la ficha de depósito al correo de la Contadora ya que a pesar de que envía su ficha y su depósito lo haga antes de las 17:00 hrs le bloquean el sistema.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2016-06-16 12:41:14

Me comunico con la Contadora Cynthia y se le comunicó lo anterior, en ese momento procedió a habilitar el establecimiento, se validó con Carlos Vega que ya tiene acceso al menú de cobranza por lo que se procede al cierre del reporte.

Jazmin Reyes Flores 2016-06-16 12:41:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jazmin Reyes Flores 2016-06-16 12:38:59

Carlos Vega Hernandez

Ticket No. 35327

TT35327 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente