Rosa Lopez Lopez
TT35324 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 12:30:32 | Fecha Cierre | 2016-06-16 16:12:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 03:39:17 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al querer entrar a la pagina le aparece el mensaje " Ocurrió una excepción en el sistema por favor reinicie, El punto de venta no está activo favor de realizar su pago en la sucursal mas cercana", el cual corresponde a bloqueo realizó su depósito en tiempo y forma por la cantidad de $ 3000 a las 2:33am en la suc. bancaria Bancomer el dia 15/06/2016 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 16:12:47
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 16:12:47
1.- Se valida en EGa que el Pv esta activo.Anexo imagen.
2.Se valida con el Pv que ya no tiene problemas
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 16:12:42
2.Se valida con el Pv que ya no tiene problemas
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 16:12:42
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 12:54:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 12:54:07
Se trata de contactar a la CP. Marisol por lo que se le enviará un correo electrónico para notificar el depósito y desbloque al punto de venta.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-16 12:39:26
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-16 12:39:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-16 12:33:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-16 12:33:30