Francisco Vega Rodriguez
TT35316 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Vega Rodriguez | ||
| Celular | 6688619374 | Teléfono Fijo | 6681397465 |
| kisty05@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 12:01:15 | Fecha Cierre | 2016-08-20 18:49:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 65 06:47:00 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Seguimiento de cancelación de contrato Pv Abarrotes Chayito |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:49:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:49:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:49:43
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:49:43
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:49:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:49:27
Me intentó contactar a el PV. para validar si cuentan con la lectora de IUSA para el cobro de energía por tarjeta, pero no se tiene éxito (mandan a buzón) . Anexo información de la cancelación del PV.
Abarrotes Chayito
Status Finanzas: Me comunico con el CP. Aaron indica que el PV. presenta un adeudo de $ 1579.92
Status EGA: Inactivo
Status PV: 3
No. de Serie de TPV: 013TD1468
Última transacción: 3/16/2015
Requisición: Desactivada
Se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:27:19
Abarrotes Chayito
Status Finanzas: Me comunico con el CP. Aaron indica que el PV. presenta un adeudo de $ 1579.92
Status EGA: Inactivo
Status PV: 3
No. de Serie de TPV: 013TD1468
Última transacción: 3/16/2015
Requisición: Desactivada
Se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-20 18:27:19
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:51:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:51:49
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:49:34
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:49:34
En análisis con la Ing. Cynthia se resuelve que el seguimiento debe ser realizado por finanzas ya que es un tema de adeudo de transacciones, aunado a que la recolección del equipo fue realizada por personal ajeno a CASE que no se cercioró sobre el proceso correcto a seguir.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:49:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:49:28
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:32:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:32:25
Me comunico con el contador e indica que el Pv tiene adeudo por $1579.92 mismo que corresponde a la venta de una tarjeta por $46.40 y dos cobros uno por $196.00 y un segundo por $1,348.00, esta informacion ya se encuentra documentada en TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:29:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 16:29:25
Me comunico con el contador Aron e indica que tienen adeudo el Pv, en breve compartirá evidencia para seguimiento del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:36:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:36:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:31:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:31:56
Se recibe TPV por parte de Natanael se identifica con la serie 013TD1468
la cual se encuentra en las siguientes condiciones
* Encendido. Correcto
* Funcionamiento del touch. Correcto
* Funcionamiento del teclado. Correcto.
* Cuenta con cargador.
* Cuenta con SIM
* Presenta 9 tarjetas inteligentes CFE
Cabe mencionar que el protector de pantalla viene despegada por la parte superior derecha
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:31:46
la cual se encuentra en las siguientes condiciones
* Encendido. Correcto
* Funcionamiento del touch. Correcto
* Funcionamiento del teclado. Correcto.
* Cuenta con cargador.
* Cuenta con SIM
* Presenta 9 tarjetas inteligentes CFE
Cabe mencionar que el protector de pantalla viene despegada por la parte superior derecha
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:31:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:23:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:23:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:02:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-16 12:02:43