Ingrid Lopez
TT35287 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ingrid Lopez | ||
| Celular | 9999421645 | Teléfono Fijo | 0000010325 |
| ingrid.lopez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-16 09:12:07 | Fecha Cierre | 2016-07-08 16:50:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 22 07:33:21 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que la sucursales de FA ubicada en Avenida Constituyentes de Playa del Carmen no están realizando el cobro de las tarjetas de CFE, por lo que solicita se verifique el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:50:07
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:50:07
Se le informa a vía correo a la Srta. Ingrid que la sucursal ya esta operando correctamente, por lo que se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:45:38
Matilde Plata Basilio
2016-07-08 16:45:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-07 17:50:55
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-07 17:50:55
Se adjunta correo explicación de la cadena donde indica que solo fue por 1 día.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-07 17:50:49
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-07-07 17:50:49
Se adjunta el seguimiento brindada a este reporte y se manda correo al EC, para que nos informe los avances.
Matilde Plata Basilio
2016-06-24 08:57:46
Matilde Plata Basilio
2016-06-24 08:57:46
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 09:28:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 09:28:24
Se solicita apoyo a EC. Julio ya que la Srita. Ingrid nos hace llegar evidencia sobre la negación del servicio.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 09:28:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 09:28:10
Me comunico con la Srita. Ingrid e indica que en breve enviara la imagen solicitada, indica que la imagen fu colocada el día de las elecciones, ellos creen que fue con la intención de evitar malos entendidos referente a las elecciones.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 08:57:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 08:57:27
Nuevamente intento comunicarme con Ingrid Lopez, pero indican que se encuentra un poco ocupada, piden nos comuniquemos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 08:38:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 08:38:50
dando seguimiento al TT intento comunicarme con la Srita. Ingrid para validar que ya nos haya enviado la imagen solicitada, pero indican que no se encuentra, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:23:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:23:41
Me comunico con la Srita. Ingrid e indica que no hay como tal una hora en especifico esta situación se da por lo regular por las fechas de vencimiento, indica que por la acumulación de gente que hay en las sucursales, los empleados empiezan a negar el servicio e incluso en una sucursal había un letrero donde decía niegan el servicio, por lo que se le pide nos comparta esta informacion, en breve la enviara.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 09:51:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 09:51:28
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 09:24:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 09:24:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 09:24:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 09:24:53
Revisamos el portal de EGA y la sucursal tiene transacciones todos los días desde hace 45 días, incluso llega a las 160 transacciones en un día.
Los reportes pueden ser debido a que algunos empleados nieguen el servicio por lo que solicitamos contactar a CFE para saber si hay un horario donde o algún nombre del personal.
Se anexa evidencia de las transacciones diarias.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-06-20 09:16:03
Se solicita comentarios sobre este reporte a ejecutivos de cuenta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 08:54:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 08:54:35
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 09:16:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 09:16:46