TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Conexion de datos	Fecha de ultima conexión de la linea el día 06/05/2016
	Analisis PV	Evidencias del análisis del PV
	PV en la zona.	Se validan los PV en este misma zona.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-07-22 16:26:50

Se procede a dar cierre al determinar que no por el costo nos e enviara una TPV.

Matilde Plata Basilio 2016-07-22 16:26:10

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-22 16:17:28

Al no ser redituable el envío de una segunda TPV por el número de transacciones y al tener cobertura de PVs en la zona se determina proceder a la cancelación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-22 16:17:09

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-21 09:16:17

Se valida la cobertura de PV activos en la zona y se obtiene la siguiente información:
PV F A CANCUN, HOSPITAL: a 10 min.
PV PAPELERIA EMOCIONES: a 4 min.
PV Extra CAN G XPU-HA 1902: a 15 min.
PV Extra LAGUNAS: a 14 min.
PV F A CANCUN, SANTA FE: a 5 min.
PV SAN GERONIMO: a 7 min.
*Se hace mención que la presencia de medidores es vasta. Se adjunta evidenacia.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-19 16:08:36

Analizar cobertura de otros PVs activos en la zona de esta sucursal y medidores autogestion.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-18 08:54:11

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-18 08:53:38

Se recibe llamada del Pv y por indicaciones dle supervisor se le indica que por el momento no se le realizara el cambio y cuando se lleve este proceso se le estará informando .

Matilde Plata Basilio 2016-07-06 10:49:31

Se comunica Cesar Cortes solicitando el estatus de su reporte, se le informa que aun se esta verificando esto por indicaciones del Supervisor Jhonatan Mendoza.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-29 10:14:27

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-20 08:47:41

El día de hoy se verificará con nuestra gerente de área si procede un reemplazo de TPV y/o sim.

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-20 08:47:33

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Isai Mendoza Antonio 2016-06-17 18:09:22

Se comparte al análisis realizado del PV:
Tiene registrado un total de 21 transacciones desde su activación el día 20/02/2015.
Un Promedio de 1 transacción al mes.
Cercano al PV se encuentran 2 Farmacias del Ahorro y 1 PV Propio.

Isai Mendoza Antonio 2016-06-17 18:03:57

Me comunico con Jose Luis García de Telcel quien al confirmar nuevamente el estatus de la linea informa que se encuentra activa por lo que realiza el reseteo de la misma.
Me comunico al PV para realizar las pruebas, se desactivan y activan datos, se verifica que la SIM este bien insertada, se apaga y enciende la terminal, se mueve de lugar para verificar la señal pero sigue sin conectarse a los datos 3G.
Me comunico nuevamente con Jose Luis Garcia de Telcel quien confirma que la ultima fecha de trafico de datos fue el día: 06/05/2016 mismo dia de la ultima transacción del PV.

Isai Mendoza Antonio 2016-06-17 17:45:05

Trato de comunicarme con Jose Luis Garcia de Telcel para verificar el estatus de la linea pero no es posible ya que no contesta las llamadas

Isai Mendoza Antonio 2016-06-17 14:58:18

Trato de comunicarme con Jose Luis Garcia de Telcel para verificar si es posible activar la SIM o de ser posible enviar alguna evidencia des estatus de la SIM, pero no es posible ya que no toma las llamadas.

Isai Mendoza Antonio 2016-06-16 18:31:11

Me comunico al Telcel para solicitar el estatus de la SIM e informa el encargado Jose Luis Garcia que la linea se encuentra dada de baja menciona que esto sucede al realizar el cambio de SIM de algún equipo.

Isai Mendoza Antonio 2016-06-16 18:28:50

Trato de comunicarme con el Señor Cesar Cortez pero no es posible ya que no toma las llamadas.

Isai Mendoza Antonio 2016-06-16 09:52:24

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-16 08:17:00

Se solicita los numeros de IMEI de la TPV y Serie del CHIP los cuales proporciona:

IMEI: 3577 8404 4059 267
serie de chip: 89520 20914 49441 4420F , H12

Se indica al Sr. que en breve se comunican con él para verificar que ya pueda ingresar al SAG correctamente.

Filemon Trevino de La Luz 2016-06-15 19:08:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Filemon Trevino de La Luz 2016-06-15 18:59:22

Contacto	Cesar Cortes Martinez
Celular	5549927730	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	CESARCORTESCUN@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-06-15 18:54:53	Fecha Cierre	2016-07-22 16:26:50
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	36 21:27:28
Agente Creador	Filemon Trevino de La Luz	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Cesar Cortes Martinez

Ticket No. 35274

TT35274 Problemas 3G

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos