Claudia Gabriela Hernàndez
TT35248 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-15 15:10:50 | Fecha Cierre | 2016-06-16 12:10:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 20:58:26 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa Miguel Sanchez que no puede ingresar a su sistema, no sabe cual es el mensaje ya que no se encuentra en el establecimiento por lo que solicita se le marque a Gabriela al numero 7223463178 |
Ticket: paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 12:10:01
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 12:10:01
Se realiza reinstalación con el detalle que se demoro el proceso por cambio de sesión al usuario administrativo (se anexa evidencia), se realiza el proceso de manera exitosa y se confirma con el encargado que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 11:38:35
Isai Mendoza Antonio
2016-06-16 11:38:35
-> La asignación de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 11:32:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 11:32:19
Se comunica Gabriela indicando que ya tiene disponible el equipo en donde se va a reinstalar la aplicación de IUSA, se procede a transferir llamada con Isaí para proceder con el proceso correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-16 10:22:59
Jazmin Reyes Flores
2016-06-16 10:22:59
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Equipo de Computo cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Problemas de Virus en PC (Formatear) cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:22:43
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Equipo de Computo cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Problemas de Virus en PC (Formatear) cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:22:43
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:21:42
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-16 10:21:42
Me comunico con el Pv e indica que llevo a formatear su equipo de computo y desea que mañana se le regrese la llamada después de las 10:30
Matilde Plata Basilio
2016-06-15 17:33:14
Matilde Plata Basilio
2016-06-15 17:33:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-15 17:22:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-15 17:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-15 15:11:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-15 15:11:35