SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT35220 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-15 11:05:58 | Fecha Cierre | 2016-06-15 12:33:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 01:26:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportar su depósito por 600 pesos HSBC a las 3pm. del día de ayer 14/06/2016 sin embargo sigue bloqueado su acceso a la aplicación de cobro autogestion IUSA. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 12:33:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 12:33:38
Se procede al cierre, nota adicional el equipo experimenta un deficiencia de respuesta (trabaja demasiado lento) por lo que se extienden en demasía los tiempos de cualquier proceso en el mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 12:33:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 12:33:30
Me comunico al área e indica que registra ventas por 655.52 del día 13 más 5.74 que debía del fin de semana total 661.26 del 14 debe 924.57; por lo que tiene un total a pagar son 985.83 ya sin los 600 pesos que si visualiza la contadora Marisol, se confirma con usuaria quien indica realizará pago total (985.83 pesos) en el transcurso del día y lo notificará tanto al case como a finanzas, se adjunta evidencia de bloqueo y se procede a cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 12:30:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 12:30:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 11:07:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-15 11:07:13