TICS | Ticket Energía Detalle

Arturo Angeles Morales

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	Titulo	Descripción
	Plaza mariana	Plaza mariana Ega activo
	Sin conexion	Sin conexion a Team Viewer
	Sin conexion a Internet.	No cuenta con Internet y el PV se encuentra activo, se le notifica al responsable.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-15 11:28:34

Dando seguimiento al reporte se intenta establecer conexion en repetidas ocasiones pero indica que no hay conexion con el rauter,
Finalmente se determina que no es posible la conexion al equipo por problemas de Internet ya que al momento de validar el acceso arroja el mensaje que la sesión caduco, cabe mencionar que en la primera llamada se valido con Finanzas y se encuentra activo. Se intenta establecer conexion en repetidas ocasiones pero indica que no hay conexion con el rauter, Se solicita valide mas tarde el acceso y cualquier detalle lo notifique por lo que se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-15 11:21:39

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-15 10:45:29

Se contacta a Arturo Angeles Morales para solicitar el acceso al equipo.

Berenice Cruz Hernandez 2016-06-15 10:45:23

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-06-15 10:41:13

-> La asignación de: Ana Laura Flores Mateo cambio a: Soporte CASE

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-15 10:39:23

Se asigna a reporte a Soporte Case ya que el Agente Ana Laura no tiene privilegios para cambio de asignación.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-15 10:39:14

Se asigna ticket a Jhonatan Mendoza para que lo asigne a proyectos especiales.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-15 10:32:20

Se le solicita el acceso remoto pero no se puede obtener el acceso ya que arroja el mensaje Sin conexión con el asociado. El asociado no se conecto al router, se le solicito cerrar el programa team viewer y volver a abrir pero sigue igual.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-15 10:29:03

Me comunico con la C.P. America e informa que no presenta ningún adeudo y que se encuentra activo el P.V.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-15 10:21:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-15 10:20:03

Contacto	Arturo Angeles Morales
Celular	5541707300	Teléfono Fijo	0000003609
E-mail	arturangel123@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-06-15 10:13:44	Fecha Cierre	2016-06-15 11:28:34
Tiempo Respuesta	00:06:19	Tiempo Solución	0 01:08:31
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Arturo Angeles Morales

Ticket No. 35215

TT35215 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

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