Daniela Liliana Vazquez Ramirez
TT35117 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Liliana Vazquez Ramirez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| dvazquez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-14 10:53:55 | Fecha Cierre | 2016-06-16 08:36:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 21:41:26 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita aclaración de un cobro duplicada en el sistema IUSA del RPU 061141091921 por $57.50 pesos del dia 13 de Junio efectuado en el PV Abarrotes el Chino del Estado de León Gto.
Se verifica información en portal EGA y para el RPU antes mencionado hay 2 operaciones las cuales señalo en seguida: Folio Fecha / Hora RPU Tipo Monto M5865633 6/13/2016 9:41:12 AM 061141091921 PAGO 0516 $57.50 M5865632 6/13/2016 9:41:10 AM 061141091921 PAGO 0516 $57.50 Multired Global informa que solo tiene el registro de una operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 08:36:57
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 08:36:57
Se procede a dar cierre al TT ya que se visualiza en EGa el PV solo cuenta con una transacción, se anexa en imágenes el seguimiento brindado por correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 08:36:48
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 08:36:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 16:52:26
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 16:52:26
Se envia correo al Ing. Mario Avila solicitando lo indicado por el área de Desarrollo, en espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 16:50:02
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 16:50:02
Se recibe correo del área de desarrollo informando lo siguiente:
Por medio del presente solicito de la manera más atenta que se solicite a Sistemas el re procesamiento de EGA, ya que la transacción no se dio de reversa automáticamente, por lo cual esta acción fue realizada manualmente.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 16:39:58
Por medio del presente solicito de la manera más atenta que se solicite a Sistemas el re procesamiento de EGA, ya que la transacción no se dio de reversa automáticamente, por lo cual esta acción fue realizada manualmente.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 16:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 10:55:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 10:55:31