Alberto Fidel Guillen Trejo
TT35087 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 18:46:27 | Fecha Cierre | 2016-06-13 19:05:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:17:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que al momento de ingresar le arroja el mensaje "El archivo de conciliación no esta trabajando adecuadamente...", solicita apoyo para este caso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 19:05:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 19:05:14
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer y se determina que el error se debe a que su impresora no esta instalada de manera correcta por lo que se le indica que es necesario desinstalar y volver a instalarla, cabe mencionar que se le indica que si cuenta con su disco de instalación se le puede apoyar sin embargo comenta que no lo tiene a la mano por lo que lo verifica por su cuenta y cualquier detalle que presente se comunica. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 19:02:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 19:02:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 18:48:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 18:48:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 18:48:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 18:48:00