Jorge Andres Zamora Pedroza
TT35084 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Andres Zamora Pedroza | ||
| Celular | 4772764516 | Teléfono Fijo | 4777750834 |
| androli23@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 18:03:59 | Fecha Cierre | 2016-06-13 20:58:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:42 | Tiempo Solución | 0 02:46:37 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al querer ingresar la pagina se queda validando |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:58:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:58:18
Se verifican el problema para ingresar ya que arroja un mensaje con los active X, se verifica la configuración y se actualiza, una vez terminada la verificación se valida el acceso con el responsable por lo que se procede al cierre del reporte confirmado el acceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:54:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:54:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:52:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:52:08
Se contacta al responsable, para solicitar nuevamente el acceso al equipo mediante el TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:39:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 20:39:03
Se intenta contactar al responsable del PV sin tener exito, cabe mencionar que se intento conectarse al equipo pero no es posible ya que el TeamViewer no esta en ejecución.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 19:36:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 19:36:10
contraseña teamviewer 757201585 contraseña :dm8e46
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:25:36
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:25:36
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:19:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:19:29
Se valida que se queda validando se activaron los active x , no Ingresa , se valido fecha y hora y son correctas por lo que se asigna a jonathan para validar el problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:19:10
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:11:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 18:11:41