BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ

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Ticket No. 35083

TT35083 Tarjeta danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4493293334
E-mail TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-13 18:06:23 Fecha Cierre 2016-06-13 18:14:57
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 0 00:05:00
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Azucena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Menciona que va a personalizar una tarjeta coloca la serie del medidor 588EVEF12215LN y le arroja el Siguiente mensaje El usuario tiene modalidad solo de energia, no es posible realizar el proceso serie 588EVEF12215LN
Archivos
Titulo Descripción
Erro El usuario tiene modalidad solo de energia
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-13 18:14:57
Se le solicita acceso al equipo para verificar, menciona que ademas de que es la primera vez que va a pagar, pero no sabe si es por recibo o por tarjeta se le menciona que si le entregaron la tarjeta junto con el medidor debe de realizar su primer pago en CFE por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-13 18:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-13 18:09:57

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