Edit Torres Carlos Torres
TT35079 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 17:38:34 | Fecha Cierre | 2016-06-14 13:25:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 19:41:25 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el equipo de cómputo con el que actualmente están operando ya no trabaja de forma correcta, es muy lento y para agilizar el proceso de atención a sus clientes compraron un equipo nuevo, por lo anterior solicita se le reinstale la aplicación de IUSA. Agregó que ya está instalado el programa de team viewer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 13:25:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 13:25:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 13:25:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 13:25:11
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Queda pendiente la impresora ya que aun no la tienen instalada.
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 13:23:39
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
*Queda pendiente la impresora ya que aun no la tienen instalada.
*Se valida con el Sr. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 13:23:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:55:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:55:52
Se contacta al Pv y se procede a realizar Reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:55:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:55:45
Me intento comunicar con el Pv pero no toma llamada, se trata de localizar a los 2 números telefónicos que tenemos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:47:26
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:47:26
Me intento comunicar con el Pv pero no toma llamada, se trata de localizar a los 2 números telefónicos que tenemos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:32:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:32:38
Me comunico con la Srita Edid Torres que el equipo no Tiene instalado TeamViewer indica que nos comuniquemos en 20 minutos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:07:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 12:07:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:45:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:45:23
Se brindara seguimiento el 2016-06-14 11:00:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:45:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:45:01
Me comunico con el Sr. Carlos e indica que no sabe como abrir TeamViewer por lo que pide nos comuniquemos a las 11 que es a la hora en la que ya estaría su hija que es la que nos pudiera poyar.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:44:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:44:37
Me comunico con la contadora Cinthya e indica que el Pv no presenta adeudo, por lo que se procede a realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:37:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-14 08:37:42
Se asigna caso a Lorena Ortega para la verificación del proceso de reinstalación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:07:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:07:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:07:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:07:14
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 17:45:11
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 17:45:11
Se asignó ticket al Supervisor Jhonatan para que proceda a asignarlo a equipo de Proyectos Especiales.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 17:45:01
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 17:45:01
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 17:44:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 17:44:06