TICS | Ticket Energía Detalle

Leonardo Daniel Tellez Arzate

Ticket No. 35040

TT35040 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Leonardo Daniel Tellez Arzate
Celular	7192650232	Teléfono Fijo	7221565851
E-mail	leotelleza@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-13 12:07:17	Fecha Cierre	2016-06-13 12:11:56
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	0 00:01:45
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ana Laura Flores Mateo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Informa que al validar la tarjeta le arroja el mensaje "El usuario tiene modalidad solo energía no es posible realizar el proceso reportelo a la mesa de ayuda"

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-13 12:11:56

Se le informa que el usuario tiene que acudir directamente a CFE a realizar su pago ya que al arrojar ese mensaje es que no esta dado de alta en el sistema para realizar su pago con la tarjeta inteligente. Se procede al cierre del ticket.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-13 12:11:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-13 12:10:11

Leonardo Daniel Tellez Arzate

Ticket No. 35040

TT35040 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente