Dulce Maria Natividad Martinez

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Ticket No. 35025

TT35025 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Maria Natividad Martinez
Celular 9992785889 Teléfono Fijo 9991934479
E-mail ernestodiazcastillo@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-13 11:05:00 Fecha Cierre 2016-06-13 12:48:03
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 01:38:56
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Menciona que al momento de facturar servicio no puede realizar el cobro, anteriormente ya habia hecho pagos el cliente
Información Adicional
RPU/Folio 807160100045 No. de Serie Medidor 285EFW F122 15LN
Factura Remision
Titular del Contrato
Contacto PUC CETZ RITA Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias Se le solicita algun numero de telefono del cliente e indica que él le avias
Archivos
Titulo Descripción
BUS DE DATOS ERROR BUS DE DATOS (PAPELERIA Y MERCERIA HIDALGO SUR)
Error bus de datos Error bus de datos persiste siendo las 11:35
Error en BUS, Espacio Cibernetico, Gto. Se adjunta captura del error de bus de datos del PV Espacio Cibernético, se toma además la hora y fecha del mismo.
error bus de datos Error Bus de Datos el Piteco
Excepción desde el bus de datos Excepción desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda CFE
Seguimientos
Me comunico a Papeleria y mercería Hidalgo se les informa que el problema ya quedo resuelto, sin embargo no tienen una tarjeta para validar, pero si llegaran a tener algún detalle se estarían comunicando nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-13 12:49:42
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:48:03
Se le notifica al Ing. Ivan Casas que ya no se tiene problemas con la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:47:58
Me comunico al Pv papelería Junior indicandoles que ya pueden realizar cobros pero indican que no tienen una tarjeta para validar, de cualquier manera si llegaran a tener problema se estarían comunicando nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-13 12:46:42
Me comunico con el Pv Farmacia Cristina e indica que no tiene problemas con la aplicación de Iusa ha estado realizando cobro sin problemas.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:39:07
Me comunico con el Pv Farmacia Divina providencia e indica que no tiene problemas con la aplicación y ha realizado cobros.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:34:09
Me comunico con el Pv Farmacia San José e indica que no tiene problemas con la aplicación y ha realizado cobros.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:32:29
Me comunico con el PV Farmacia Garo e informa que ya no tiene problemas al realizar el cobro de las tarjetas de Iusa.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:25:23
Me comunico con la Srta. PV Espacio Cibernético de León Gto, de Leticia Barron ( 4773742377) e informa que ya no tiene fallas con la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:11:45
Me comunico con el Sr. Elias García (7251367068) e indica que por el momento no tiene una tarjeta para validar la plataforma de Iusa.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:05:41
Me comunico con el Pv Farmacia San Angel e indica que por el momento no tiene problemas al consultar una tarjeta.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:02:45
Me comunico al Pv papeleria y merceria (8449623610) e indica que por el momento no ha realizado el cobro del servicio, se le notifica que ya no tiene problemas.
Matilde Plata Basilio 2016-06-13 12:01:44
Informa el Ing. Ricardo de Presta Fácil de Guadalajara que en varias sucursales les arroja el mensaje Excepción desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda CFE
RPU 435140103647
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-13 11:51:56
Rosangela del PV Farmacia San Angel reporta que no puede realizar el cobro de la tarjeta, pues le muestra el mensaje "excepción desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda. Se adjunta imágen, en la que se observa que el error persiste posterior a que Área de Desarrollo solicitó se validara nuevamente.
Jazmin Reyes Flores 2016-06-13 11:34:11
Del PV Espacio Cibernético de León Gto, de Leticia Barron reportan otro error por BUS de datos con el usuario con número de serie: 69L3M7 F12H 09KU a nombre de Alvarez Francisca, facilitan además contacto al: 4773742377 con al titular o Daniel Acosta. Se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-06-13 11:33:41
Se comunica del PV Farmarmacia Garo esta conbrando exepcion bus de datos
RPU832041201881
Numero de serie de Medidor48a56UF12H10KU
TEL USUARIO 2321173401
Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-13 11:31:32
papeleria y merceria (8449623610) indica que no realizar el cobro error bus de datos RPU:344120112976 a nombre del Sr. Edgar ramirez
Anabel Hernandez Mejia 2016-06-13 11:28:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-13 11:09:07

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