La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila

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Ticket No. 35023

TT35023 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
Celular 2321386602 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avila.marisa@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-13 11:04:22 Fecha Cierre 2016-06-13 11:09:59
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 0 00:02:00
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ana Laura Flores Mateo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Informa que al tratar de realizar un cobro le arroja el mensaje Excepción desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-13 11:09:59
Se le solicita el acceso remoto para capturar la pantalla pero indica que ya no tiene la tarjeta, se le informa que en cuanto regrese el usuario regrese la llamada para conectarnos a su equipo ya que se va a canalizar a CFE o si el usuario puede acudir directamente a CFE. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-13 11:09:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-13 11:07:59

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