ELIAS GARCIA REYES
TT35020 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 10:55:15 | Fecha Cierre | 2016-06-17 09:38:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 3 22:36:13 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede realizar el cobro, ya que le arroja el mensaje antes descrito por lo que se anexa evidencia en la herramienta. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-17 09:38:56
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-17 09:38:56
Se procede al cierre del reporte ya que se el Ing. Iván Casas Notifica que CFE resolvió el problema en su momento se validó con el punto de venta, se validó en EGA y efectivamente el usuario realizó su pago el dia 14/062016 sin ningún problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-17 09:33:53
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-17 09:33:53
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 08:45:12
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 08:45:12
Se apertura ticket ya que agente Anabel Hernandez cerro de manera inequívoca el reporte, es decir, con un comentario que no pertenecía a este caso y el cierre procedía por parte del agente ya que aún no se implementaba el seguimiento único por proyectos especiales.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 08:45:05
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-17 08:45:05
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 11:18:33
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 11:18:33
Se le cambia la contraseña a aditamentos y se le indica que el usuario es 18 el número de proveedor e ingresa sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 11:18:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 11:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 11:02:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-13 11:02:43