Alberto Fidel Guillen Trejo
TT35017 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 10:30:16 | Fecha Cierre | 2016-06-13 18:29:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 07:57:52 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alberto Guillen informando que ya le llego la lectora por lo que solicita se comuniquen con él a las 5:30 pm para realizar la instalación del sistema autogestión. TT anterior 33145 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 18:29:58
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 18:29:58
Me conecta al equipo, ingreso a la sesión de administrador y se realiza la instalación. Se transfiere el modulo de seguridad, se configura los controladores de la lectora y se realiza la activación del PV sin problemas, se proporcionan claves de acceso y se aclaran dudas, no se brinda capacitación ya que el responsable ya sabe operar el Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 18:26:34
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 18:26:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 17:54:07
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 17:54:07
Me comunico nuevamente al PV y toma la llamada el Señor Alberto quien brinda acceso al equipo mediante team viewer por lo que se procede a realizar la instalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 17:53:45
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 17:53:45
Trato de comunicarme con el Señor Alberto pero no es posible ya que no toma las llamadas, se realizan 3 intentos en ambos números.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 17:35:36
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 17:35:36
Se brindara seguimiento el 2016-06-13 17:30:00
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-13 10:32:46
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-13 10:32:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-13 10:32:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-13 10:32:07