Nadia Falcon Lopez
TT35006 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon Lopez | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 08:53:21 | Fecha Cierre | 2016-06-14 12:54:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 03:59:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la Sucursal Sufragio ( 644 444 7089) no puede cobrar con el sistema de Autogestion. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:54:32
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:54:32
Me comunico a la Suc. Sufragio y menciona el encargado que el día de ayer e informático de la zona reaizo la reinstalación del Sistema de Autogestion y se encuentra operando sin problemas por lo que se procede al cierre del reporte generado.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:54:26
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:54:26
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 12:03:41
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 12:03:41
Me comunico a la Suc. e indica el encargado que realizaron el cambio del disco duro y desde ese día no pueden realizar cobros ya que no realizaron la reinstalación del Sistema, se solicita acceso al equipo para verificarlo y en su caso realizar la reinstalación pero comenta el encargado que el no tiene manera de brindar el acceso pero el informático estara acudiendo a la tienda en una hora aproximadamente y podrá brindarnos el acceso al equipo por lo que estara regresando la llamada cuando el informatico se encuentra en la tienda.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 12:03:28
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 12:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-13 08:55:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-13 08:55:05