NADIA FALCÓN LOPEZ
TT35004 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCÓN LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 08:46:46 | Fecha Cierre | 2016-06-13 09:18:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 00:28:57 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que tiene problemas para imprimir ya que si realiza todo el proceso de cobranza pero al momento de imprir ocurrio un error de impresion del comprobante , menciona que ya checo la configuracion del la impresora. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 09:18:00
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 09:18:00
Se solicita acceso mediante team viewer pero al intentar conectarme indica que el asociado tiene una versión mas reciente por lo que se solicita descargue e instale la versión 10, se le brinda asesoría de como descargar la versión 10, me conecto al equipo y se revisan las configuraciones de impresion y se detecta que en la ruta de ejecución tiene ";" en lugar de ":" se actualiza de manera correcta, se realiza una prueba de impresión sin problemas por lo que se le indica a la responsable que ya se configura de manera correcta, menciona que si llega a tener algun otro problema se comunicara con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 09:17:40
Isai Mendoza Antonio
2016-06-13 09:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:49:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:49:03