Carina Rivera
TT35001 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 08:16:06 | Fecha Cierre | 2016-06-14 10:13:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 1 01:51:27 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que le cambiaron su contraseña, pero puede ingresar sin problema pero no puede generar su reporte del dia 11/06/2016 por lo que solicita apoyo
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 10:13:30
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 10:13:30
Me comunico con el Señor Gabriel Marquez y se le informa le motivo por el cual no podía visualizar el reporte de ventas ya que se presento un problema con las claves que utilizaba y se tuvieron que dar de alta nuevos codigos por tal motivo no le permite ver el informativo del dia 11/06/2016, Se le envia archivo en excel extraído del Portal de EGA con las ventas realizadas el dia 11/06/2016 por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 10:10:51
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 10:10:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jazmin Ordonez Mejia
2016-06-14 08:39:55
Jazmin Ordonez Mejia
2016-06-14 08:39:55
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 12:06:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 12:06:23
Se le notifica al área de Desarrollo y se anexa evidencia del Pv en espera de sus comentarios
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 12:05:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 12:05:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:53:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:53:46
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:30:02
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:30:02
Se le solicita acceso al equipo por Team Viewer,menciona que no tiene conectada la lectora pero el equipo que esta usando es solo para que vea su informativo de ventas, se le indica que conecte la lectora al equipo menciona que va a tardar y que espere en linea por lo que se trasfiere llamada a Lorena
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:29:29
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:22:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:22:03