Ricardo Cervantes
TT35994 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Cervantes | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5544548848 |
| ricardocervantes@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-27 11:41:16 | Fecha Cierre | 2016-06-27 11:48:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 00:03:15 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita asesoría para poder reimprimir un ticket, ya que se quedó atascada la impresora y ya solucionaron el problema pero no salió el comprobante del pago que habían realizado. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-06-27 11:48:19
Jazmin Reyes Flores
2016-06-27 11:48:19
Se le indicó debe colocar nuevamente la tarjeta, validarla en la opción "reponer datos", seleccionar los datos del cobro en cuestión, una vez seleccionado clic en "reimprimir ticket".
Se validó con el cajero que el ticket salió sin problema, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-27 11:48:15
Se validó con el cajero que el ticket salió sin problema, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-27 11:48:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-27 11:45:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-27 11:45:04